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Política de reembolsos

GARANTIAS & POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

7 dias de Garantia de Produto
Se um ou mais dos artigos que recebeu estiverem danificados, diferentes ou não estiverem a funcionar, estará protegido por esta Garantia. Por favor contacte-nos para obter uma Autorização de Devolução de Material no prazo de 7 dias após a recepção da encomenda. Após devolver o produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de serviço ao cliente, podemos enviar-lhe um novo artigo gratuitamente (reembolsaremos o custo de envio da devolução), ou pode optar por receber um reembolso total.
15 dias sem motivo de devolução
Se não estiver satisfeito com a sua compra e o produto ainda estiver em estado novo, podemos providenciar um reembolso parcial, será responsável pelo pagamento das despesas de envio de devolução.
Note que a Ginkgoem não aceitará devoluções com modificações do produto, uma vez que anula a nossa política de garantia. Quaisquer produtos modificados recebidos ser-lhe-ão devolvidos às suas custas.
Por favor, esteja preparado com a sua factura ou com as seguintes informações:
Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)
Endereço postal
Número de telefone de contacto
Por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:
1. Descreva o problema com o seu artigo em detalhe: O que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o seu número de encomenda completo e o código do produto (número SN).
2. Diga-nos que medidas já tomou para resolver a questão.
3. Indique o código do artigo indicado na embalagem exterior.
4. Enviar uma foto ou vídeo claro mostrando o(s) defeito(s); estes devem ser tirados sob boa iluminação.